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            工作感言不忘初心,传承新华精神,做企业发展的“螺丝钉”。

            发布人:新知集团发布日期:2019-07-29


              管理心得 在书店工作的20年,既是一种责任也是一种情怀。作为一名管理者,要有一定的知识储备和敏锐的市场观察力,更要用心与读者、员工交流,从而满足读者需求,为职工搭建成长平台。


              “在书店近20年的时间里,我和很多读者都成为了朋友。每到过年的时候,我都会给她们发送祝福的短信、微信。虽然现在购书渠道越来越广泛,但很多读者还是愿意来到书店,找我买书,有一位读者曾对我说,找我买书感觉很踏实,可以感受人与人之间的交流。可能这就是实体书店与网络书店最大的差别,也是我们能够和读者成为朋友的关键因素。”在采访的开始,刘颖向记者娓娓道来。2000年参加工作至今,刘颖先后担任音乐戏剧柜组、社科柜组、经济管理柜组等部门主管,从2017年开始,担任北京王府井书店一层销售部副经理一职,主要负责楼层日常经营管理工作。


              公益性和品牌性是书店营销的核心。“作为一名楼层经理,我觉得对于广大读者来说,书店既是图书零售卖场,更是传播文化的窗口。”刘颖谈到,最重要的原则有两个方面:一是书店要始终将社会效益放在首位,以图书为媒介、以读者为对象,以满足人民群众精神文化需求为出发点和落脚点,发挥自身品牌优势、区域优势和文化资源优势,将行业资源转化为市场资源供社会共享,进一步扩大公共文化服务的辐射和关联效应,推动书店与多种文化形式的融合发展,更好地为北京文化中心建设服务,用文化凸显城市的气质与内涵。二是要时刻秉承“读者的需求就是我们的追求”经营理念,读者的任何需求,都是工作的目标。


              基于这一认知,王府井书店在营销活动上也从公益性和品牌性入手。据刘颖介绍,王府井书店积极参与文化惠民消费季、北京阅读季、北京书市等公益品牌活动,每年开展优秀图书推荐、作家读者见面会、讲座交流互动、公益捐赠等200余场丰富多彩的营销活动。俗话说“酒香不怕巷子深”,在刘颖看来“每年开展的营销活动,都是树立书店品牌形象的重要举措”。与此同时,书店营销还注重品牌性,近年来,王府井书店已经打造了“享受阅读 让梦飞翔”和“书香致远 自在读行”两个品牌活动,并通过书店自媒体平台不断对活动进行宣传。


              以品牌带动营销 以巡店提升管理


              传帮带加强企业文化建设。20年的时间,刘颖从一个刚刚走出校园的学生,逐渐走上了现在中层管理者的工作岗位。她告诉记者,除了自身的努力外,更重要的是书店和企业文化对自身的熏陶。刚参加工作时的感受让刘颖记忆犹新,最开始她认为书店的工作很简单,每天将图书放到书架就结束了。但是,当她真正接触到这份工作的时候,带自己的那些师傅不仅传授了很多业务技能和工作经验,还有很多做人、做事的道理。因此,当刘颖走上工作岗位之后,对于员工的管理,在继承传帮带传统的同时,也有自己的经验。在她看来,对书店的管理,最主要的是管理图书和管理团队。


              首先,刘颖每天都穿梭于店堂的书架间,这样做主要有两个目的,一是多和读者沟通、交流,了解读者对书店经营、服务工作提出的意见与建议,针对这些意见与建议,尽快落实。二是了解楼层经营图书的动销情况,哪些区域是读者经常驻足的区域,哪些区域的图书需要进行布局调整。“对于重点类别、重点位置的图书,我每天都会去关注。”其次,对于管理团队,也要掌握一定的方法和技巧。比如,她每周会坚持给楼层各个部门的主管开会,一方面倾听大家提出的工作计划,另一方面,也锻炼大家独立思考的能力。她主张对团队凝聚力和后备人才的管理,这种意识会融入到工作的每一个细节。大到楼层布局调整,小到一本书的陈列位置,刘颖都会和大家一起探讨,使很多员工的业务技能得到了提升。

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